Comunicación y humanización en la atención hospitalaria
Fortalece la comunicación y el trato humanizado en el entorno hospitalario para mejorar la experiencia del paciente, el bienestar del personal y la calidad de la atención.
Aval académico:
Inversión
$3,999
Hospitales asociados
$4,999 + IVA
Hospitales no asociados
Periodo del Programa
Del 07 Septiembre 2026 - 02 Octubre 2026
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Duración
15 Horas
Modalidad
E-learning
Idioma
Español
Certificado
Sí
Duración
15 Horas
Modalidad
E-learning
Idioma
Español
Certificado
Sí
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¿Qué aprenderás?
Durante el curso desarrollarás habilidades que podrás aplicar directamente en tu entorno profesional:
- Fortalecer la comunicación efectiva y el buen trato con pacientes, familiares y equipos de trabajo.
- Aplicar la empatía profesional y la escucha activa para mejorar la experiencia del paciente sin generar desgaste emocional.
- Manejar situaciones difíciles y comunicar malas noticias utilizando herramientas como el protocolo SPIKES.
Descripción del programa
Este curso proporciona herramientas prácticas para fortalecer la hospitalidad, la comunicación y la humanización en los servicios de salud. A lo largo de siete módulos, las y los participantes analizarán el impacto de la hospitalidad en la experiencia del paciente y en la reputación institucional, al tiempo que desarrollarán habilidades de empatía profesional, escucha activa y comunicación verbal y no verbal.
Asimismo, conocerán estrategias para el manejo de situaciones difíciles y la comunicación de malas noticias mediante el protocolo SPIKES, así como herramientas para ejercer un liderazgo empático, favorecer la resolución constructiva de conflictos y fortalecer el autocuidado.
Al finalizar el curso, cada participante contará con recursos aplicables a su práctica profesional y habrá elaborado un plan personal de bienestar orientado a promover un desempeño profesional sostenible.
¿A quién está dirigido?
Está especialmente dirigido a personal médico, de enfermería, atención al paciente, áreas clínicas, coordinación, supervisión y liderazgo que desee fortalecer sus competencias de comunicación, empatía, hospitalidad, manejo de situaciones difíciles y autocuidado.
Conoce a los expertos
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Plan de estudios
Módulo 1: Fundamentos de la hospitalidad: esencia, importancia y barreras
Módulo 2: Hospitalidad en el entorno de la salud: impacto en pacientes y reputación institucional
Módulo 3: Empatía profesional: sintonía, escucha activa, conectar sin agotarse
Módulo 4: Comunicación como ADN del buen trato: lenguaje verbal y no verbal, interacción con pacientes y colaboradores
Módulo 5: Manejo de situaciones difíciles y malas noticias: protocolo SPIKES y autocuidado del personal
Módulo 6: Cultura de apoyo y liderazgo empático, resolución constructiva
Módulo 7: Autocuidado y bienestar: estrategias físicas, emocionales, sociales y plan personal de bienestar
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Lo que dicen nuestras reseñas
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Al finalizar el curso, recibirás una Constancia con aval del Instituto Nacional de Salud Pública (INSP)
Con el respaldo de la ANHP, impulsando la educación continua en salud en México.
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